Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi có chính sách trả hàng trong 30 ngày, nghĩa là bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
Để thỏa mãn điều kiện trả hàng, mặt hàng phải nguyên trạng như khi bạn nhận được, không bị trầy xước, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì ban đầu.
Để bắt đầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email winkcake.vn@gmail.com. Xin lưu ý rằng cần gửi đơn hàng trả lại đến địa chỉ sau: [CHÈN ĐỊA CHỈ TRẢ HÀNG]
Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển đơn hàng trả lại cũng như hướng dẫn cách thức và địa chỉ để bạn gửi gói hàng. Chúng tôi sẽ không chấp nhận mặt hàng gửi lại cho chúng tôi mà trước đó chưa yêu cầu trả hàng.
Nếu có thắc mắc về đơn hàng trả lại, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào qua email winkcake.vn@gmail.com.
Tình trạng hư hỏng và vấn đề
Vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu không đúng mặt hàng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.
Trường hợp ngoại lệ/không thể trả lại
Một số loại mặt hàng không thể trả lại, ví dụ như các sản phẩm dễ thối hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn hàng đặc biệt hoặc mặt hàng thiết kế theo yêu cầu cá nhân) và sản phẩm chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận đơn hàng trả lại đối với vật liệu độc hại, chất lỏng dễ cháy hoặc chất khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về mặt hàng cụ thể.
Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận đơn hàng trả lại đối với hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo nhận được hàng bạn muốn là trả lại mặt hàng đã nhận và đặt đơn hàng khác để mua mặt hàng mới sau khi đơn hàng trả lại được chấp nhận.
Khoảng thời gian xét duyệt 14 ngày của Liên minh châu Âu
Bất kể điều khoản nào ở trên, nếu hàng hóa được vận chuyển vào Liên minh châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày vì bất cứ lý do gì và không cần giải thích. Tương tự như trên, mặt hàng phải nguyên trạng như khi bạn nhận được, không bị trầy xước, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì ban đầu. Bạn cũng cần xuất trình biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận được và kiểm tra đơn hàng trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu yêu cầu được chấp thuận, bạn sẽ được hoàn tiền tự động theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Hãy nhớ rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng cũng có thể mất chút thời gian để xử lý và ghi nhận khoản tiền hoàn lại.
Nếu bạn chưa nhận được tiền sau 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận đơn hàng trả lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email winkcake.vn@gmail.com.
Chúng tôi cung cấp chính sách trả hàng trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày sau khi nhận được, ngoại trừ các mặt hàng đặc biệt như bánh và hoa. Thương hiệu này không chấp nhận bất kỳ khoản hoàn trả nào do lý do sau bán hàng do khách hàng gây ra.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải ở cùng tình trạng khi nhận hàng, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ winkcake.vn@gmail.com. Xin lưu ý rằng sản phẩm trả lại cần được gửi đến địa chỉ sau: 2 - 4 đường số 8, Phường Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
Nếu chúng tôi chấp nhận trả hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng kèm hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi gói hàng của bạn. Chúng tôi không chấp nhận các sản phẩm được trả lại mà không có yêu cầu trả hàng.
Đối với bất kỳ câu hỏi nào về việc trả hàng, bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ winkcake.vn@gmail.com.
Thiệt hại và sự cố
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi ngay nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc gửi nhầm để chúng tôi có thể đánh giá và khắc phục sự cố.
Ngoại lệ/Mặt hàng không được trả lại
Một số loại mặt hàng không được trả lại, chẳng hạn như hàng dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc mặt hàng cá nhân hóa) và sản phẩm chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về một mặt hàng cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Thật không may, chúng tôi không chấp nhận trả lại các mặt hàng khuyến mại hoặc thẻ quà tặng.
Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được thứ mình muốn là trả lại mặt hàng và mua mặt hàng mới nếu đơn trả lại của bạn được chấp nhận.
Hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu khoản hoàn tiền của bạn được chấp thuận. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được ghi có trở lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng có thể mất một thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng khoản hoàn tiền của bạn.
Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền của mình sau 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận khoản hoàn trả của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ winkcake.vn@gmail.com.