Secure Checkout

Cam kết thanh toán an toàn
Gửi đến quý khách hàng thân mến:
Để đảm bảo mọi giao dịch của quý khách tại Việt Nam đều an toàn, minh bạch và không rủi ro, Winkcake trân trọng cam kết các biện pháp bảo vệ sau:

I. Bảo mật phương thức thanh toán

1. Cam kết thanh toán khi nhận hàng (COD)
- ✅ Không rủi ro tiền mặt: Nhân viên giao hàng chỉ thu tiền mặt và cung cấp biên lai điện tử POS trong suốt quá trình giao hàng. Nhân viên giao hàng sẽ không bao giờ yêu cầu thông tin thẻ ngân hàng hoặc yêu cầu chuyển khoản.
- ✅ Quyền được mở gói và kiểm tra hàng hóa: Quý khách có quyền được mở gói và kiểm tra tính toàn vẹn của hàng hóa trước khi thanh toán. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng hoặc không giống như hình ảnh, Quý khách có thể từ chối nhận hàng tại chỗ mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
- ✅ Xác minh danh tính: Khi giao các đơn hàng có giá trị cao (>5 triệu đồng), nhân viên giao hàng sẽ chủ động xuất trình thẻ nhân viên và gửi mã biên lai qua tin nhắn SMS. Nếu Quý khách không phải là người ký, Quý khách cần có giấy ủy quyền.

2. Cam kết chuyển khoản ngân hàng
- ✅ Tính duy nhất của tài khoản: Chỉ sử dụng tài khoản công khai MB BANK để thanh toán.
- ✅ Cơ chế chống nhầm tài khoản: Mỗi lệnh chuyển tiền sẽ tạo một mã lệnh chuyển tiền duy nhất. Nếu không có mã lệnh chuyển tiền, lệnh không thể bị hủy.
- ✅ Kiểm tra thủ công tài khoản: Sau khi nhận được lệnh chuyển tiền, đội ngũ chăm sóc khách hàng địa phương tại Việt Nam sẽ kiểm tra lệnh chuyển tiền và xác nhận qua tin nhắn SMS trong vòng 1 giờ. Nếu không có thông báo trong thời hạn quy định, bạn có thể gọi đến số 0767218023 để khiếu nại.

2. Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư
Bảo mật thông tin: Tuân thủ nghiêm ngặt "Luật bảo vệ thông tin cá nhân" của Việt Nam (PDPA), địa chỉ, số điện thoại và các dữ liệu khác của bạn được lưu trữ bằng mã hóa AES-256 và sẽ không bao giờ được tiết lộ cho bên thứ ba.

Hủy bỏ lệnh chuyển tiền: Ảnh chụp màn hình lệnh chuyển tiền ngân hàng chỉ được sử dụng để xác minh tài khoản và hệ thống sẽ tự động xóa trong vòng 72 giờ sau khi xác nhận nhận lệnh.

3. Giải quyết tranh chấp và bồi thường
Hư hỏng/mất hàng khi thanh toán COD: Nhân viên giao hàng sẽ chụp ảnh tại chỗ để làm bằng chứng và sẽ hoàn lại toàn bộ tiền hoặc gửi lại miễn phí trong vòng 24 giờ.
Chuyển khoản ngân hàng không được xác minh: Với chứng từ chuyển khoản có đóng dấu của ngân hàng, sẽ được bồi thường 10% giá trị đơn hàng + mất mát chậm trễ (>500.000 đồng) trong vòng 48 giờ.
Báo cáo gian lận: Sau khi xác minh, người báo cáo sẽ được thưởng 2 triệu đồng và vụ việc sẽ được chuyển đến Cảnh sát kinh tế Việt Nam (PC01) để phản hồi ngay lập tức.

IV. Giám sát dịch vụ và liên hệ
- Hỗ trợ tiếng Việt 24/7:
Đường dây nóng: 0767218023 (7 giờ sáng - 12 giờ trưa)
Zalo: 0767218023 (phải đọc tin nhắn và trả lời)
- Xác minh kênh chính thức:
⚠Cẩn thận lừa đảo! Chúng tôi chỉ cập nhật thông tin tài khoản thông qua thông báo trên trang web/Ứng dụng chính thức và không bao giờ yêu cầu chuyển tiền qua cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản!